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Dúvidas?
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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Como devolver um produto danificado?

Se o produto adquirido em nossa Loja Virtual estiver danificado ou diferente do que você comprou, entre em contato através de um de nossos canais de atendimento, pelo Televendas (13) 3237-0102, WhatsApp (13) 98136-3385/(13) 98136-4946, chat ou pelo e-mail: atendimento@buongiorno.com.br, de segunda à sexta das 8:00h às 20:30h, e aos Domingos e feriados, das 9:00h às 15:00h.
Para a região de Santos e Baixada Santista nos responsabilizamos pela retirada do produto. Para outras regiões será enviado um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. O cliente deve levar o produto até a agência autorizada e informar o número do código ao atendente.

Condições de Devolução

Deverá devolver o produto em sua embalagem original e com o conteúdo completo. Junto ao produto, é necessário o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido.
Não serão aceitos produtos sem embalagem e sem a identificação do pedido (DANFE).
Devoluções que não estejam nas condições especificadas serão devolvidas ao endereço de origem, ficando o cliente responsável pelo custo do frete referente à devolução.
O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução. Após a análise de conformidade do produto, se a devolução for autorizada, ficam valendo as condições acima especificadas.
OBS: CESTAS, POR SE TRATAR DE PRODUTOS PERECÍVEIS SÓ PODERÃO SER DEVOLVIDAS EM ATÉ 4 HORAS APÓS O RECEBIMENTO, POIS OS PRODUTOS DEPENDEM DE REFRIGERAÇÃO E EXPOSTOS A DETERMINADAS CONDIÇÕES DE TEMPERATURA PODERÃO COMPROMETER A QUALIDADE E VALIDADE DO PRODUTO.

Que tipo de análise é feita para que a autorização da devolução de um produto?

ANÁLISE DE CONFORMIDADE
O produto passa por uma análise de nossos fornecedores para que tenhamos uma conclusão sobre o pedido de devolução. Prazo médio de conclusão: cinco (5) dias úteis.
Se a conclusão da análise for a autorização da devolução:
Se for encontrada alguma desconformidade ao produto a devolução não será autorizada e o frete para devolução do produto será cobrado.
A Buon Giorno se responsabiliza apenas pela circulação das mercadorias constantes na Nota Fiscal (DANFE). Outros produtos que estiverem adicionados aos produtos a serem trocados não são de nossa responsabilidade.