Institucional – buongiorno

POLÍTICA DE TROCA

Se o produto adquirido em nossa Loja Virtual estiver danificado ou diferente do que você comprou, favor entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento, pelo Televendas: (13) 3237-0102, WhatsApp: (13) 98136-3385 ou pelo e-mail: atendimento@buongiorno.com.br, de segunda à sexta das 8:00 às 21:00, e aos Domingos e feriados, das 09:00 às 18:00. Para a região de Santos e Baixada Santista, nos responsabilizamos pela retirada do produto. Para outras regiões será enviado um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. O cliente deve levar o produto até a agência autorizada e informar o número do código ao atendente.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e com o conteúdo completo. Junto ao produto, é necessário o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido. Não serão aceitos produtos sem embalagem e sem a identificação do pedido (DANFE). Devoluções que não estejam nas condições de troca especificadas serão devolvidas ao endereço de origem, ficando o cliente responsável pelo custo do frete referente à devolução. O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca. Após a análise de desconformidade do produto, se a troca for autorizada, ficam valendo as condições acima especificadas. OBS: CESTAS: POR SE TRATAR DE PERECÍVEIS SÓ PODERÃO SER TROCADAS EM ATÉ 4 HORAS APÓS O RECEBIMENTO, POIS OS PRODUTOS DEPENDEM DE REFRIGERAÇÃO E EXPOSTOS A DETERMINADAS CONDIÇÕES DE TEMPERATURA PODERÃO COMPROMETER sua QUALIDADE E VALIDADE.

ANÁLISE DE DESCONFORMIDADE
O produto danificado passa por uma análise de nossos fornecedores para que tenhamos uma conclusão sobre o pedido de troca. Prazo médio de conclusão: cinco (5) dias úteis.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto trocado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Para a região de Santos e Baixada Santista nos responsabilizamos pela retirada e envio de um novo produto em perfeitas condições, no próximo período disponível. Para outras regiões será enviado um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. O cliente deverá levar o produto até a agência autorizada e informar o número do código ao atendente. Se não for encontrada nenhuma desconformidade ao produto a troca não será autorizada e o frete para devolução do produto será cobrado. A Buon Giorno se responsabiliza apenas pela circulação das mercadorias constantes na Nota Fiscal (DANFE). Outros produtos que estiverem adicionados aos produtos a serem trocados não são de nossa responsabilidade.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e com o conteúdo completo. Junto ao produto é necessário o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido. Não serão aceitos produtos sem embalagem e sem a identificação do pedido (DANFE). Este estorno será lançado em sua fatura. Pedimos que após este prazo, entre em contato com sua administradora.

Entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento, pelo Televendas: (13) 3237-0102, WhatsApp: (13) 98136-3385 ou pelo e-mail: atendimento@buongiorno.com.br, para informar seus dados bancários - Banco, Agência, Conta Corrente (em nome do titular do cadastro), nome completo e CPF. O prazo para conclusão do reembolso é de até 5 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nossa loja. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Entre em contato

Telefone

(13) 3237-0102

O horário de atendimento da Loja Virtual vai até as 20:30, após esse horário, os emails enviados só serão lidos após as 08:00 do dia seguinte.

Atendimento por Email

atendimento@buongiorno.com.br

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