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POLÍTICA DE TROCA
Como trocar um produto danificado?
Se o produto adquirido em nossa Loja Virtual estiver danificado ou diferente do que você comprou, favor entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento, pelo Televendas (13) 3237-0102, WhatsApp (13) 98136-3385/(13) 98136-4946, chat ou pelo e-mail: [email protected], de segunda à sexta das 8:00h às 20:30h, e aos Domingos e feriados, das 9:00h às 15:00h.
Para a região de Santos e Baixada Santista, nos responsabilizamos pela retirada do produto. Para outras regiões será enviado um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. O cliente deve levar o produto até a agência autorizada e informar o número do código ao atendente.
Condições de Troca
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e com o conteúdo completo. Junto ao produto, é necessário o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido.
Não serão aceitos produtos sem embalagem e sem a identificação do pedido (DANFE).
Devoluções que não estejam nas condições de troca especificadas serão devolvidas ao endereço de origem, ficando o cliente responsável pelo custo do frete referente à devolução.
O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca. Após a análise de desconformidade do produto, se a troca for autorizada, ficam valendo as condições acima especificadas.
OBS: CESTAS: POR SE TRATAR DE PERECÍVEIS SÓ PODERÃO SER TROCADAS EM ATÉ 4 HORAS APÓS O RECEBIMENTO, POIS OS PRODUTOS DEPENDEM DE REFRIGERAÇÃO E EXPOSTOS A DETERMINADAS CONDIÇÕES DE TEMPERATURA PODERÃO COMPROMETER sua QUALIDADE E VALIDADE.
Que tipo de análise é feita para a autorização da troca de um produto danificado?
ANÁLISE DE DESCONFORMIDADE
O produto danificado passa por uma análise de nossos fornecedores para que tenhamos uma conclusão sobre o pedido de troca. Prazo médio de conclusão: cinco (5) dias úteis.
Se a conclusão da análise for a autorização da troca
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto trocado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Para a região de Santos e Baixada Santista nos responsabilizamos pela retirada e envio de um novo produto em perfeitas condições, no próximo período disponível. Para outras regiões será enviado um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. O cliente deverá levar o produto até a agência autorizada e informar o número do código ao atendente. Se não for encontrada nenhuma desconformidade ao produto a troca não será autorizada e o frete para devolução do produto será cobrado. A Buon Giorno se responsabiliza apenas pela circulação das mercadorias constantes na Nota Fiscal (DANFE). Outros produtos que estiverem adicionados aos produtos a serem trocados não são de nossa responsabilidade.
Condições de Troca
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e com o conteúdo completo. Junto ao produto é necessário o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido. Não serão aceitos produtos sem embalagem e sem a identificação do pedido (DANFE). Este estorno será lançado em sua fatura. Pedimos que após este prazo, entre em contato com sua administradora.
Boleto, Depósito Bancário e Transferência
Entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento, pelo Televendas (13) 3237-0102, WhatsApp (13) 98136-3385/(13) 98136-4946, chat ou pelo e-mail: [email protected], para informar seus dados bancários - Banco, Agência, Conta Corrente (em nome do titular do cadastro), nome completo e CPF. O prazo para conclusão do reembolso é de até 5 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nossa loja. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
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Buon Giorno - Av. Senador Pinheiro Machado, 740 Marapé - Santos - SP Tel: (13)3237-0102 - [email protected] CNPJ 69350163/0001-09
O horário de atendimento da Loja Virtual vai até as 20:30, após esse horário, os emails enviados só serão lidos após as 08:00 do dia seguinte.
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Rodrigo Guedes 21 de Dezembro de 2018Sensacional a loja! Sempre que preciso dar um presente vou até lá! Empresa de muito bom gosto, atenção e qualidade no atendimento!!
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Pérsio Alas 22 de julho de 2018Recomendo! Ótimos produtos e atendimento! !
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Cintia Mafei 20 de Novembro de 2018Já conhecia o local. Gosto das cestas de café-da-manhã deles. E lá tem também o chá da tarde onde podemos reunir amigas para um bom papo.
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Regis Milani 01 de Novembro de 2018Excelente atendimento!!!
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Maynara Rinaldi 10 de Outubro de 2018Atendimento perfeito
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Thais Helena 01 de Outubro de 2018Excelente loja