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POLÍTICA DE TROCA
Como trocar um produto danificado?
Se o produto adquirido em nossa Loja Virtual estiver danificado ou diferente do que você comprou, favor entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento, pelo Televendas (13) 3237-0102, WhatsApp (13) 98136-3385/(13) 98136-4946, chat ou pelo e-mail: [email protected], de segunda à sexta das 8:00h às 20:30h, e aos Domingos e feriados, das 9:00h às 15:00h.
Para a região de Santos e Baixada Santista, nos responsabilizamos pela retirada do produto. Para outras regiões será enviado um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. O cliente deve levar o produto até a agência autorizada e informar o número do código ao atendente.
Condições de Troca
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e com o conteúdo completo. Junto ao produto, é necessário o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido.
Não serão aceitos produtos sem embalagem e sem a identificação do pedido (DANFE).
Devoluções que não estejam nas condições de troca especificadas serão devolvidas ao endereço de origem, ficando o cliente responsável pelo custo do frete referente à devolução.
O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca. Após a análise de desconformidade do produto, se a troca for autorizada, ficam valendo as condições acima especificadas.
OBS: CESTAS: POR SE TRATAR DE PERECÍVEIS SÓ PODERÃO SER TROCADAS EM ATÉ 4 HORAS APÓS O RECEBIMENTO, POIS OS PRODUTOS DEPENDEM DE REFRIGERAÇÃO E EXPOSTOS A DETERMINADAS CONDIÇÕES DE TEMPERATURA PODERÃO COMPROMETER sua QUALIDADE E VALIDADE.
Que tipo de análise é feita para a autorização da troca de um produto danificado?
ANÁLISE DE DESCONFORMIDADE
O produto danificado passa por uma análise de nossos fornecedores para que tenhamos uma conclusão sobre o pedido de troca. Prazo médio de conclusão: cinco (5) dias úteis.
Se a conclusão da análise for a autorização da troca
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto trocado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Para a região de Santos e Baixada Santista nos responsabilizamos pela retirada e envio de um novo produto em perfeitas condições, no próximo período disponível. Para outras regiões será enviado um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. O cliente deverá levar o produto até a agência autorizada e informar o número do código ao atendente. Se não for encontrada nenhuma desconformidade ao produto a troca não será autorizada e o frete para devolução do produto será cobrado. A Buon Giorno se responsabiliza apenas pela circulação das mercadorias constantes na Nota Fiscal (DANFE). Outros produtos que estiverem adicionados aos produtos a serem trocados não são de nossa responsabilidade.
Condições de Troca
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e com o conteúdo completo. Junto ao produto é necessário o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido. Não serão aceitos produtos sem embalagem e sem a identificação do pedido (DANFE). Este estorno será lançado em sua fatura. Pedimos que após este prazo, entre em contato com sua administradora.
Boleto, Depósito Bancário e Transferência
Entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento, pelo Televendas (13) 3237-0102, WhatsApp (13) 98136-3385/(13) 98136-4946, chat ou pelo e-mail: [email protected], para informar seus dados bancários - Banco, Agência, Conta Corrente (em nome do titular do cadastro), nome completo e CPF. O prazo para conclusão do reembolso é de até 5 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nossa loja. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
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Buon Giorno - Av. Senador Pinheiro Machado, 740 Marapé - Santos - SP Tel: (13)3237-0102 - atend[email protected] CNPJ 69350163/0001-09
O horário de atendimento da Loja Virtual vai até as 20:30, após esse horário, os emails enviados só serão lidos após as 08:00 do dia seguinte.
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Adalberto Alves 13 de Agosto de 2018Obrigado à vocês, primeiramente pela simpatia que tratam à todos indiscriminadamente. É bem difícil saber quando é uma, ou quando é a outra ... mas o trato, o alto astral e o profissionalismo, faz com que essa dificuldade se perpetue pra nossa felicidade. Grande beijo e milhões de parabéns pelo sucesso e pelo brilho desses 25 anos. Mesmo que virtual, é vocês que merecem as flores!!!
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Tata Pricolo 17 de julho de 2018Bom dia, semana passada precisei enviar uma cesta de presente de última hora, encontrei a Buon Giorno que me atendeu com muita atenção e dedicação, o resultado foi excelente, fiquei muito satisfeita...recomendo muito. Obrigada a toda a equipe.
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Lídia Vicente 11 de julho de 2018Delícias neste lugar aprazível.
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Tatiana Nascimento 21 de abril de 2018Amei o lugar e o atendimento perfeito, muito aconchegante, ideal para reunir pessoas queridas. Obrigada a toda equipe pela manhã maravilhosa
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Jeane Franco 7 de abril de 2018Comemorei meu niver de 50 anos na buon giorno e foi maravilhoso!!!!! atendimento excelente onde nos esclarecem tudo tirando nossas dúvidas. Sai muito satisfeita. O lugar ficou lindo decorado, comida deliciosa... Quantidade generosa. Só elogios dos convidados! Super recomendo!!!!
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Danny Nunn 09 de fevereiro de 2018Atendimento nota 1 milhão ! A Natalia atende aos mínimos detalhes e faz o pedido ser feito sem nenhuma dificuldade pra garantir uma perfeita e linda surpresa ! Super indico !
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Gislaine Dobbins 04 de fevereiro de 2018Local aconchegante, pessoas simpáticas e muito prestativas e buffet nota 10. Adorei! Obrigada pelo carinho!
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Karlinha Barcelos 04 de dezembro de 2017Gostaria de Parabenizar a toda equipe da Buon Giorno pelo excelente chá da tarde!!!! Belíssimo espaço/ambiente, quitutes maravilhosos (bem caseiro) e atendimento nota 10. Ameiiiiiii Um abraço a toda a equipe.
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Rose Morato 17 de Setembro de 2017Sempre foi maravilhoso td o que comprei.Atendimento dez, prarabéns.
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Miriam Yamana 09 de Outubro de 2018olaaa! quero agradecer por tudooo! horário de entrega, qualidade e o atendimento pelo whstsapp com natalia q ela eh fantástica! fez de tudo pra agradar e me deu toda a atenção! resido na florida e procurei muito na internet uma companhia q pudesse realizar essa surpresa! vcs estao de parabéns viu!! colocarei no fb a minha experiência com vcs pras pessoas q residem no exterior!